Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Inginer Suport Produs
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Inginer Suport Produs dedicat și pasionat, care să ofere asistență tehnică de înaltă calitate clienților noștri. Rolul implică identificarea și rezolvarea problemelor tehnice legate de produsele noastre, colaborarea strânsă cu echipele de dezvoltare și vânzări pentru a asigura satisfacția clientului și îmbunătățirea continuă a produselor. Candidatul ideal trebuie să aibă cunoștințe tehnice solide, abilități excelente de comunicare și capacitatea de a lucra eficient într-un mediu dinamic. Responsabilitățile includ diagnosticarea problemelor, oferirea de soluții rapide și eficiente, documentarea proceselor și participarea la traininguri pentru a rămâne la curent cu ultimele tehnologii. Acest rol este esențial pentru menținerea relațiilor pozitive cu clienții și pentru succesul pe termen lung al companiei noastre.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea suportului tehnic clienților pentru produsele companiei.
- Diagnosticarea și rezolvarea problemelor tehnice raportate.
- Colaborarea cu echipele de dezvoltare pentru a identifica și remedia defectele produselor.
- Documentarea soluțiilor și proceselor de suport.
- Participarea la sesiuni de training și actualizarea cunoștințelor tehnice.
- Monitorizarea feedback-ului clienților pentru îmbunătățirea produselor.
- Asigurarea respectării standardelor de calitate în suportul oferit.
- Gestionarea cererilor de suport prin diverse canale de comunicare.
- Dezvoltarea și actualizarea materialelor de suport tehnic.
- Contribuția la dezvoltarea politicilor și procedurilor de suport.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii superioare în domeniul tehnic sau IT.
- Experiență anterioară în suport tehnic sau inginerie de produs.
- Cunoștințe solide despre produsele și tehnologiile companiei.
- Abilități excelente de comunicare și relaționare cu clienții.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona situații dificile.
- Orientare spre soluții și atenție la detalii.
- Cunoștințe de limba engleză la nivel mediu sau avansat.
- Abilități de documentare și raportare.
- Capacitatea de a lucra în echipă și de a colabora interdepartamental.
- Disponibilitate pentru program flexibil, dacă este necesar.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în suport tehnic pentru produse?
- Cum abordați o situație în care nu cunoașteți imediat soluția unei probleme tehnice?
- Ce metode folosiți pentru a documenta și urmări cererile de suport?
- Cum gestionați comunicarea cu un client nemulțumit?
- Ce cunoștințe aveți despre produsele noastre sau produse similare?
- Cum vă mențineți la curent cu noile tehnologii din domeniu?
- Descrieți o situație în care ați rezolvat o problemă tehnică complexă.
- Cum prioritizați cererile multiple de suport primite simultan?
- Ce instrumente software ați folosit pentru suport tehnic?
- Cum colaborați cu echipele de dezvoltare pentru a îmbunătăți produsele?
